Richard Foster & Sarah Kaplan著;唐锦超译2003 年出版399 页ISBN:9573249065
(美)弗雷德·威尔斯马(Fred Wiersema)著;王丽洁,林佩瑜译2003 年出版248 页ISBN:711112393X
本书是介绍客户关系管理的书,揭示如何通过为顾客创造更高的价值,建立新的客户关系管理模式。
ORGANIZATIONAL 00/01 FIRST EDITION
DR.FRED H.MAIDMENT2000 年出版230 页ISBN:0072333766