(美)司哥特·格罗斯(T.Scott Gross)著;谢毅等译2007 年出版213 页ISBN:7801865715
本书以生动的事例阐述了“惊赞服务”的理念,提出各服务行业应与顾客做感情交流,一切为顾客着想,以赢得回头客、增强企业竞争力。
MANAGEMENT:COMPETING IN THE NEW ERA FIFTH EDITION
THOMAS S.BATEMAN AND SCOTT A.SNELL2002 年出版611 页ISBN:
〔美〕Scott J.Cullan,Janet M.Thomas著;李建民等译2006 年出版535 页ISBN:7302113793
当代人类面临的问题中,很少有像环境问题这样对消费者行为、企业战略和公共政策产生如此巨大的影响。本书通过一个分篇式结构,为不同所教学目标提供了一种例于组织材料的方式。...
(法)F·莫里亚克编;尘若,何怀宏译1991 年出版266 页ISBN:7108002159
本书收编法国十七世纪著名的思想家帕斯卡的十篇文章。
(美)彼得·F·德鲁克著2009 年出版224 页ISBN:9787506034180
本书是管理大师德鲁克在1989年出版的一本社会管理学经典著作。内容是关于一个正在变化的世界所面临的主要问题。