(美)爱德华·威尔逊(Edward O. Wilson)著;陈家宽等译校2003 年出版280 页ISBN:7208044503
(王江舟)(Jiangzhou Wang),Tung-Sang Ng著;闵范保等译2003 年出版238 页ISBN:7505383345
(英)彼得·莫利(Peter Murley)主编;丁进锋等译2001 年出版615 页ISBN:7544114961
这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔,每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度,运用精彩的事例和个案研究,考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。...