(美)乔治·C.瓦伦特(George C.Vaillant)著;(美)苏珊娜·B.瓦伦特修订;朱伦,徐世澄译1999 年出版338 页ISBN:7100025850
(新西兰)理查德·W. 布坎南(Richard W. Buchanan)著;吴溪译2003 年出版318 页ISBN:7111112024
《顾客关怀:清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统,强调了所有组织运作的关键领域,并从实战的立场出发,解释了组织如何改善其市场营销,如何终结那些毁灭客户服务、公司,以及如何保住自己饭.....
(美)安东尼(Gardner Chace Anthony),(美)阿什利(George F.Ashley)著;叶庆桐译1951 年出版207 页ISBN:
(英)盖欧尔格·里希特海姆(George Lichtheim)著;王少军,晓莎译1989 年出版221 页ISBN:7500404212
本书根据英国芳塔纳出版社1970年英文版译出。