（美）罗伯特·S. 卡普兰（Robert S. Kaplan），（美）戴维·P. 诺顿（David P. Norton）著；博意门咨询公司译2006 年出版370 页ISBN：7100051789
本书作者在书中阐述了如何纠正这些组织失调的状况——不只在公司内部，而且还在公司与董事会、投资者、客户和供应商之间。认为促进组织协同的责任在于集团总部。阐述了企业高管如何制定集团层面的战略图和计...
THE NORTON ANTHOLOGY OF WORLD MASTERPIECES FOURTH EDITION VOLUME 1
W.W.NORTON & COMPANY1979 年出版1750 页ISBN：
（新西兰）理查德·W. 布坎南（Richard W. Buchanan）著；吴溪译2003 年出版318 页ISBN：7111112024
《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭.....
（英）（G.艾略特）George Eliot著；（英）（C.韦斯特）Clare West改写 邹晓明译1998 年出版137 页ISBN：7560013589
