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  • 客户满意度和忠诚度测评手册

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    (英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill),吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著;廉奇志,唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN:7111136365

    本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...

  • 天才是怎样思考的

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    (美)安德雷·阿莱尼柯夫(Andrei G. Aleinikov)著;李永灿译2004 年出版271 页ISBN:7807000201

    本书是一种具有特色的讨论创新,指导人们如何培养自己创造能力的创造学方面的著作。不同于一般的从概念到概念的创造学教科书或概论,概述性的著作。本书从全新的角度阐释了天才的主要特征是创造力,以及培养人的...

  • 解读法国人

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    (美)吉勒斯·阿塞林(Gilles Asselin),(美)鲁斯·马斯特隆(Ruth Mastron)著;王颖等译2004 年出版270 页ISBN:7508421760

    本书是一本不可多得的研究法国人的图书。作者以优美的文字全面介绍了法国的历史、文化、家庭、教育、娱乐、工作、政治、信仰、社会等多方面的情况,深入细致地挖掘出法国人独特的性格特点、价值观、生活态度...

  • 运营管理学习指南与习题集 原书第2版

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    (美)约瑟夫·G.蒙克斯(Joseph G.Monks)著;任建标译2005 年出版279 页ISBN:7111148304

    本书是生产和运营管理的补充教材和课本。

  • 别为恶友抓狂!! 改变人生的90则人际EQ

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    台湾,苏昶威,赵仁宇著2003 年出版300 页ISBN:7801713516

    本书以比尔·盖茨这些同学的经历为线索,利用他们与比尔·盖茨在学习、创业和追求财富的过程中表现出来的差异和不同,揭示了成功的真谛!

  • 听艾伦讲人生哲学 静心的第一堂课

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    (英)詹姆斯·艾伦(James Allen)著;刘国强,张国敬译2003 年出版128 页ISBN:7507415147

    艾伦总结了改变人类命运的精神法则,他认为,无论你目前的处境如何,你只要按照特定的精神法则行动,幸福和成功会逐步伴随着你前进。

  • 教育人力资源管理 一种管理的趋向 第6版

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    (美)罗纳德·W.瑞布(Ronald W.Rebore)著;褚宏启等主译2003 年出版321 页ISBN:7562429820

    本书比较系统的阐述了人力资源管理在学校管理中的应用。本书为引进版。

  • 巅峰辅导 企事业领导走向成功的良师益友

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    (英)大卫·克拉特巴克(David Clutterbuck),(英)大卫·麦金森(david Megginson)著;逸文译2005 年出版256 页ISBN:7500578121

    本书把理论与实际案例相结合,展示了一条开发高级主管潜力的有效途径。

  • 在价值链上跳舞 世界500强企业价值链管理精华荟萃

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    陈曦著2004 年出版240 页ISBN:7502824030

    本书介绍了成功人士关于财富的故事。

  • 冲出盒子 运用网络服务实现企业盈利与增长的战略

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    (美)约翰·哈格尔三世(John Hagel III)著;万涛译2004 年出版220 页ISBN:7111141776

    本书认为使用“网络服务”能推动我们走出使我们思维僵化的结构和软件。本书更倾向于阐释企业战略。

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