赵洪声主编2008 年出版234 页ISBN：9787543214026
本教材主要包括客房预订、总台接待、总台问讯、总台收银、礼宾服务、行李服务等。通过学习和训练，能接受客房预订，提供总台接待服务，提供前台礼宾服务，进行客户关系维护等。...
姚裕群，钱俊生，卢炜主编2007 年出版243 页ISBN：7309056639
本书包括申论考试的专题分析与练习题，特别强调对题目解析过程的思考方法与应对技巧；面试包括面试程序的介绍、应试的心理准备、面试前知识的储备、常见题目的答案、疑难问题的解答等。...
