（美）杰伊·D.怀特（Jay D.White），（美）盖·B.亚当斯（Guy B.Adams）著；刘亚平，高洁译2005 年出版236 页ISBN：7302100624
W.R.Shadish，T.D.Cook，D.T.Campbell著；杨孟丽译2007 年出版637 页ISBN：9789861910277
實驗與類實驗設計-因果擴論，ISBN：9789861910277，作者：W.R.Shadish
（英）Sarah Cook著；丰祖军，张朝霞译2005 年出版167 页ISBN：7302115125
本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...
BRIAN ABBS.VIVIAN COOK.MARY UNDERWOOD1968 年出版54 页ISBN：0194531007
