by Clyde B. Vedder ; with forewords by Donal E. J. MacNamara.1979 年出版340 页ISBN:0398038449
(美)西奥多·J.格雷(Theodore J.Gourley),(美)C.塞缪尔·米克卢斯(C.Samuel Micklus)著;陈伟新等译1997 年出版170 页ISBN:7532343200
(美)雷登(WredenN.)著;白长虹译2007 年出版189 页ISBN:7111203356
品牌管理对于获得和维系顾客至关重要。为了优化有限的资源,在了解顾客具体情况和保证自身赢利的情况下将销售和市场资源从非赢利顾客部分转向赢利顾客部分,企业需要做将顾客细分,制定顾客计划,计算顾客利润率,实...