（美） 詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger）著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393
本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...
STRATEGIES FOR SUCCESSFUL WRITING SIXTH EDITION
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Electroanalytical Chemistry：Basic Principles and A
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DYNAMICS OF DEMOCRACY BRIEF EDITION
PEVERILL SQUIRE JAMES M.LINDSAY CARY R.COVINGTON ERIC R.A.N.SMITH1997 年出版442 页ISBN：
INTRODUCTION TO INFORMATION SYSTEMS Fourteenth Edition
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AMERICAN EDUCATION AN INTRODUCTIO TO TEACHING
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INTRODUCTION TO INFORMATION SYSTEMS EIGHTH EDITION
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