BIOCHEMICAL ENGINEERING FUNDAMENTALS SECOND EDITION
JAMES E.BAILEY DAVID F.OLLIS2222 年出版984 页ISBN:0070032122
(美)詹姆斯(Henry James)著;刘〓银主编1998 年出版389 页ISBN:730103816X
暂缺《黛茜·密勒:亨利·詹姆斯集》简介
(美)约翰·舍尔(John Tschohl)著;陈颖译2004 年出版357 页ISBN:7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性,操作方法等内容,对中国企业有很好的启示意义。