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（美） H·詹姆斯·哈里顿，詹姆斯·S·哈里顿著；欧阳袖，张海蓉译2003 年出版181 页ISBN：7800736792
标杆管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。运用标杆管理方法，企业能迅速提高管理水平和组织绩效，成为市场竞争中的强中之强。标杆管理方法的操作性...
