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（美）布罗斯纳安（Brosnahan，Leger）著；梁骁编译1994 年出版391 页ISBN：7561903340

Margareta Nordin ; Victor H. Frankel ; Dawn Leger2012 年出版454 页ISBN：1451117094

JANELLE M.DILLER2012 年出版232 页ISBN：9004209398

MARK M.DAVIS AND JANELLE HEINEKE2003 年出版443 页ISBN：0072858192

Elaine Aston and Janelle Reinelt2000 年出版276 页ISBN：

（美）布罗斯纳安（Brosnahan，Leger）著；梁骁编注1994 年出版372 页ISBN：7561903359

（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935

本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。