（美）伊曼纽尔·罗森（Emanuel Rosen）著；曹彦博，蒋其宝译2002 年出版272 页ISBN：7800735761
凭一张嘴创建口碑凭一张嘴实现无限商业价值准备好了吗？迎接全新口碑营销时代的到来！你可能要花费巨资去做广告、培训庞大的营销队伍去宣传你的产品、开展别出心裁的营销活动去扩大声势……但是最见效的营销—...
（美）奇普·R.贝尔（Chip R. Bell）著；蒋其宝，俞迪飞译2003 年出版170 页ISBN：7508600126
本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户，通过介绍这种方法，作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须...
