(美)伊曼纽尔·罗森(Emanuel Rosen)著;曹彦博,蒋其宝译2002 年出版272 页ISBN:7800735761
凭一张嘴创建口碑凭一张嘴实现无限商业价值准备好了吗?迎接全新口碑营销时代的到来!你可能要花费巨资去做广告、培训庞大的营销队伍去宣传你的产品、开展别出心裁的营销活动去扩大声势……但是最见效的营销—...
(美)奇普·R.贝尔(Chip R. Bell)著;蒋其宝,俞迪飞译2003 年出版170 页ISBN:7508600126
本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户,通过介绍这种方法,作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇,全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念:要想得到客户的忠诚,就必须...