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普通高等教育“十一五”国家级规划教材 市场营销 第2版
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彭代武，李亚林主编；靳洪，戢芳，李姝玲副主编2016 年出版328 页ISBN：7040455564
服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究
戢芳著2017 年出版265 页ISBN：9787514177718
本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补......
