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E.H.SEWARD AND R.BRYCE SMITH1957 年出版58 页ISBN：

A.E.Smith and H. G. Fowler1959 年出版88 页ISBN：

（美）史密斯（Smith，C.S.）著；沈师光，沈　桓译1989 年出版149 页ISBN：7800492184

L.Douglas Smoot and Philip J.Smith1985 年出版443 页ISBN：

Barbara Smith著；吴就君总校阅；蔡春美译2008 年出版372 页ISBN：9789867464941

DAVID A.SMITH AND LAWRENCE C.MOORE1996 年出版695 页ISBN：

（美）史密斯（Smith，J.M.），（美）范奈司（VanNess，H.C.）著；金克新，陈咸和编译1986 年出版522 页ISBN：15063·3806

（英）A.G.凯恩斯-史密斯（A.G.Cairns-Smith）著；段吉勇译1995 年出版164 页ISBN：7500103565

（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN：7111136365

本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...

（美）明恩溥（Arthur Henderson Smith）著；舒扬等译2004 年出版240 页ISBN：7805505780