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M W E GLAUTIER1978 年出版426 页ISBN：0273010581

（美）米勒（S.E.Miller），（美）楚诺委斯（A.G.Chynoweth）主编；白其章等译1984 年出版368 页ISBN：15045·总2852有5353

（美）埃里克·冯·希普尔（E.von Hippel）著；柳卸林等译1997 年出版177 页ISBN：7502324615

（德）G·Wricke，（德）W·E·Weber著；张爱民等译1990 年出版504 页ISBN：7810021370

（澳大利亚）希尔斯（E.S.Hills）著；李达叔译1981 年出版316 页ISBN：15038·新625

（英）巴特勒（Butler，E），（英）皮里（Pirie，M）著；罗胜德译1987 年出版110 页ISBN：7110002063

（美）桑戴克（E.L.Thorndike）著；胡毅译1933 年出版298 页ISBN：

书名原文:Humanlearning:分12讲。讲述人类学习的性质和进化的事实与理论，学习的规律和教育心理学问题。

（美）约翰·舍尔（<em>Johnem> Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585

本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。

（美）（J.M.亚伯勒）<em>Johnem> M.Yarbrough著；李书浩，仇广煜等译2000 年出版526 页ISBN：7111077709

（英）（J.波特）<em>Johnem> Potter著1999 年出版285 页ISBN：7810462415