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<em>Johnem> T.Gillespie1983 年出版381 页ISBN：0835215148

<em>JOHNem> R.PRICE1983 年出版851 页ISBN：0316718564

<em>JOHNem> RAYMOND LABROSSE2013 年出版256 页ISBN：1781004994

（英）<em>Johnem> Frazer-Robinson著；李春怡译2001 年出版73 页ISBN：7563910131

本书包括六章：客户忠诚的关键是什么；考虑多一点，考虑细一点，考虑客户；建立带来利益的忠诚的九个步骤；如何测量忠诚；以客户为导向的生意模式；开始忠诚过程。...

（美）LEE G.BOLMAN，（美）TERRENCE E.DEAL著；刘怡译2016 年出版205 页ISBN：7115420817

（美）E·G·卡特著；李正理，张新英，李荣敖，崔克明译1986 年出版322 页ISBN：13031·3143

（加）罗伯特·C.刘易斯（Robert C.Lewis），（美）理查德·E.钱伯斯（Richard E.Chambers）著；谢彦君等译2006 年出版239 页ISBN：7810847635

本书包含52个案例，阐述了包括饭店、餐馆在内的经典营销策略、案例，从消费者及经营者的角度指出了一些经营实体在运作过程中面临的困境及解决方法。...

J.William Petty，Leslie E，Palich，Francis Hoy，Justin G.Longenecker著；李国玮编译2013 年出版498 页ISBN：9866121925

（英）索思伍德（T.R.E.Southwood）著；罗河清等译1984 年出版533 页ISBN：13031·2629

E.R.G.ECKERT1972 年出版806 页ISBN：