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（英）John Lambert，（英）John Harrison著；天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN：730206587X

通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效，以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。 ...

（美）埃达·登勃（Ada Demb），（美）F-弗里德里克·纽鲍尔（F.-Friedrich Neubauer）著；赵鑫福等译1996 年出版294 页ISBN：7501133557

JOHN R.SHEPPARD V.ELVING ANDERSON JOHN W.EATON2222 年出版401 页ISBN：0845100971

（英）John Harrison，John Lambert等著；天向互动教育中心编译2009 年出版214 页ISBN：9787304040505

本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。

MERLE L.HALE STANLEY P.HAZEN BOBRT E.MOYERS DALE F.MOYERS DALE F.REDIG HAMILTON B.G.ROBINSON1978 年出版414 页ISBN：

MERLE L.HALE STANLEY P.HAZEN BOBRT E.MOYERS DALE F.MOYERS DALE F.REDIG HAMILTON B.G.ROBINSON1979 年出版398 页ISBN：

MERLE L.HALE STANLEY P.HAZEN BOBRT E.MOYERS DALE F.MOYERS DALE F.REDIG HAMILTON B.G.ROBINSON2222 年出版432 页ISBN：

MERLE L.HALE STANLEY P.HAZEN BOBRT E.MOYERS DALE F.MOYERS DALE F.REDIG HAMILTON B.G.ROBINSON1982 年出版446 页ISBN：0815140983

M.A.FOSTER N.J.F.DODD J.M.S.HUTCHISON F.W.SMITH1984 年出版244 页ISBN：0080259138

（美）伊莱休·卡茨（ELIHU KATZ），（美）保罗·F·拉扎斯菲尔德（PAUL F.LAZARSFELD）著；张宁译；刘海龙校；伊莱休·卡茨（ELIHU KATZ）撰写新版导论；埃尔默·罗珀（ELMO ROPER）撰写序言2016 年出版399 页ISBN：7300209159