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本书包括六章：客户忠诚的关键是什么；考虑多一点，考虑细一点，考虑客户；建立带来利益的忠诚的九个步骤；如何测量忠诚；以客户为导向的生意模式；开始忠诚过程。...
ANTONIO STRADIVARI HIS LIFE AND WORK 1644-1737
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TAKE ON LISTENING 1 LISTENING AND SPEAKING STRATEGIES
BURT GABLER NADIA F.SCHOLNICK2003 年出版132 页ISBN：0072360925
