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JOHN CAREY WILLIAM V.DUNLAP R.JOHN PRITCHARD2004 年出版367 页ISBN：1571052658

JOHN CAREY WILLIAM V.DUNLAP R.JOHN PRITCHARD2003 年出版338 页ISBN：157105264X

（英）John Lambert，（英）John Harrison著；天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN：730206587X

通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效，以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。 ...

RONALD A.ANDERSON IVAN FOX DAVID P.TWOMEY1987 年出版1139 页ISBN：0538126809

JOHN R.SHEPPARD V.ELVING ANDERSON JOHN W.EATON2222 年出版401 页ISBN：0845100971

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（美）福克斯（Fox，R.）著2004 年出版9 页ISBN：7302079773

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