（英）John Lambert，（英）John Harrison著；天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN：730206587X
通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效，以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。 ...
（美）葛朗维尔（William Anthony .Granville）撰；（美）斯密司（P.F.Smith），（美）密凯施（J.S.Mikesh）重编；邱调梅译1953 年出版286 页ISBN：
JOHN R.SHEPPARD V.ELVING ANDERSON JOHN W.EATON2222 年出版401 页ISBN：0845100971
（英）John Harrison，John Lambert等著；天向互动教育中心编译2009 年出版214 页ISBN：9787304040505
本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。
（美）Nila Banton Smith著；朱萍等注释2002 年出版188 页ISBN：7532083950
适合初、高中、大学水平:本册共48课，每课包括背景资料、导读、词汇求索、策略指导、课文回放、阐述事实、技能聚焦等，帮助提高学生的阅读能力。 ...
