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福利什（H.L.Frisch）著；李斌才等译1958 年出版21 页ISBN：13031·812

（R·M·Gagne，L·J·Briggs，W·W·Wager原著）陈正昌等合译1996 年出版492 页ISBN：9571111112

L.Kohlberg著1975 年出版498 页ISBN：

（美）布赖恩·L·乔伊纳（Brian L.Joiner）著；王阳等译2000 年出版306 页ISBN：780073255X

美国著名管理学家乔伊纳博士所提出的乔伊纳三角是本书的核心概念由质量．科学方法和团队一体化三个部分组成。形成取悦顾客的质量理念并不是仅仅满足于消除惹恼顾客的东西就行了。而是要超前、深入地了解他们...

KATHRYN L.MCCANCE SUE E.HUETHER VALENTINA L.BRASHERS2010 年出版1838 页ISBN：9780323065849

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（美）（P.K.沃纳）Patricia K.Werner，（美）（J.P.纳尔逊）John P.Nelson编；杨俊峰，曹连广编译1999 年出版460 页ISBN：7538254714

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