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（美）奥哈拉（m>Johnm> OHara）著；陈苍多译1998 年出版203 页ISBN：9577333435

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BRIJ M.MITRUKA HOWARD M.RAWNSLEY DHARAM V.VADEHRA1976 年出版591 页ISBN：

M.Vukobratovic M.Kircanski1986 年出版267 页ISBN：

（美）约翰·舍尔（m>Johnm> Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585

本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。

（英）（J.波特）m>Johnm> Potter著1999 年出版285 页ISBN：7810462415

（美）m>Johnm> Ross著；毛选等译1996 年出版242 页ISBN：7505335804

m>JOHNm> HUXLEY BUZZARD RICHARD MAY2222 年出版0 页ISBN：

m>Johnm> Lidstone著；郑偲媺译1995 年出版221 页ISBN：957625048X

（美）约翰·O.麦克莱恩（m>Johnm> O.McClain）等著；黄卫伟等译2001 年出版512 页ISBN：7300038255

（美）约翰·拉塞尔（m>Johnm> Russell）著2003 年出版546 页ISBN：