STRUCTURAL PHASE TRANSITIONS 1
K.A.MULLER H.THOMAS B.DORNER P.A.FLEURY B.LUTHI K.LYONS W.REHWALD2222 年出版190 页ISBN:0387103295
(美)理查德·萨默斯(Richard F.Summers),(美)雅克·巴伯(Jacques P.Barber)著2018 年出版463 页ISBN:
(美)约翰·舍尔(John Tschohl)著;陈颖译2004 年出版357 页ISBN:7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性,操作方法等内容,对中国企业有很好的启示意义。