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（德）李哲（Glitza，R.）编著2007 年出版241 页ISBN：7560066178

本教材是提供给具有600学时以上的德语学习者使用的辅导书。本教材的语言和内容不仅适合中国各大学德语系三、四年级学生使用，同时也适合其他德语业余学习者的使用，为他们准备德语大学入学的语言考试，即TestDaF...

ed. by M. D. Ranken and R. C. Kill1993 年出版596 页ISBN：0751400157

D. R. Laurence ; P. N. Bennett ; M. J. Brown1999 年出版710 页ISBN：7030077237

（美）莱琪·派瑞（Perry，R.）著1997 年出版252 页ISBN：9575296516

李 W.约翰逊，（美）R.迪安里斯，吉米T.阿诺德著2012 年出版291 页ISBN：9787111106289

（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585

本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。

（美）（J.M.亚伯勒）John M.Yarbrough著；李书浩，仇广煜等译2000 年出版526 页ISBN：7111077709

（英）（J.波特）John Potter��1999 年出版285 页ISBN：7810462415

（美）John Ross著；毛选等译1996 年出版242 页ISBN：7505335804

JOHN HUXLEY BUZZARD RICHARD MAY2222 年出版0 页ISBN：