PEVERILL SQUIRE JAMES M.LINDSAY CARY R.COVINGTON ERIC R.A.N.SMITH1995 年出版596 页ISBN:
(英)John Lambert,(英)John Harrison著;天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN:730206587X
通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效,以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。 ...
(英)John Harrison,John Lambert等著;天向互动教育中心编译2009 年出版214 页ISBN:9787304040505
本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。
(英)R.I.特里克(R.I.Tricker),(英)R.布兰德(R.Boland)著;胡昌平等译1989 年出版289 页ISBN:7535203477