(美)约翰·马丁·里奇(John Martin Rich),(美)约瑟佛·L.戴维提斯(Joseph L.Devitis)著;姜飞月译2003 年出版167 页ISBN:7207057784
(美)约翰·P.科特(John P.Kotter),(美)丹·S.科恩(Dan S.Cohen)著;刘祥亚译2003 年出版220 页ISBN:7111116380
本书提炼了34个具有代表意义的案例,证明了“目睹-感受-变革”是改变人们行为的最佳模式。
(美)约翰·M.利维(John M.Levy)著;孙景秋等译2003 年出版415 页ISBN:7300043267
本书介绍了现代城市规划的最新理念和方法。
(英)J.M.丘比特(John M.Cubitt),(英)英格兰(William A.England)著;王铁冠,张枝焕译1997 年出版359 页ISBN:7502119639
(美)约翰·舍尔(John Tschohl)著;陈颖译2004 年出版357 页ISBN:7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性,操作方法等内容,对中国企业有很好的启示意义。