（美）约翰·马丁·里奇（John Martin Rich），（美）约瑟佛·L.戴维提斯（Joseph L.Devitis）著；姜飞月译2003 年出版167 页ISBN：7207057784
（美）约翰·P.科特（John P.Kotter），（美）丹·S.科恩（Dan S.Cohen）著；刘祥亚译2003 年出版220 页ISBN：7111116380
本书提炼了34个具有代表意义的案例，证明了“目睹-感受-变革”是改变人们行为的最佳模式。
（美）约翰·M.利维（John M.Levy）著；孙景秋等译2003 年出版415 页ISBN：7300043267
本书介绍了现代城市规划的最新理念和方法。
（英）J.M.丘比特（John M.Cubitt），（英）英格兰（William A.England）著；王铁冠，张枝焕译1997 年出版359 页ISBN：7502119639
（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。
