TRANSPLANTATION TODAY VOLUME Ⅳ
FELIX T.RAPAPORT JOHN M.CONVERSE2222 年出版1353 页ISBN:0808909835
(美)约翰 B.威廉姆森(John B.Williamson),(美)弗雷德 C.帕姆佩尔(Fred C.Pampel)著 马胜杰等译2002 年出版402 页ISBN:7503635320
(美)朱迪思·W·肯凯德著;陶峻,张晓霞译2005 年出版399 页ISBN:7115135622
本书介绍了CRM的实施蓝图,循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。