CARL BOGGS AND <em>DAVIDem> PLOTKE1980 年出版479 页ISBN:
UNDERSTANDING MASS HIGHER EDUCATION
TED TAPPER AND <em>DAVIDem> PALFREYMAN2005 年出版270 页ISBN:
(美)约翰·舍尔(<em>Johnem> Tschohl)著;陈颖译2004 年出版357 页ISBN:7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性,操作方法等内容,对中国企业有很好的启示意义。
(美)(J.M.亚伯勒)<em>Johnem> M.Yarbrough著;李书浩,仇广煜等译2000 年出版526 页ISBN:7111077709
(美)约翰·O.麦克莱恩(<em>Johnem> O.McClain)等著;黄卫伟等译2001 年出版512 页ISBN:7300038255