GINANDJAR KARTASASMITA JOSEPH·STERN2016 年出版291 页ISBN：9814596558
（美）约翰·马丁·里奇（John Martin Rich），（美）约瑟佛·L.戴维提斯（Joseph L.Devitis）著；姜飞月译2003 年出版167 页ISBN：7207057784
（新西兰）理查德·W. 布坎南（Richard W. Buchanan）著；吴溪译2003 年出版318 页ISBN：7111112024
《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭.....
（美）约瑟夫·R.列文森（Joseph R.Levenson）著；郑大华，任菁译2000 年出版395 页ISBN：7500423691
（加）Joseph K.Liu，（加）Harry E.Gunning著；刘安建等译1995 年出版197 页ISBN：7502116419
