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（美）纳雷希 K. 马尔霍特拉（Naresh k. Malhotra）著；涂平等译2002 年出版584 页ISBN：7505379666
（美）斯迪芬·C. 乔治（Stephen C. George），（美）温斯顿·K. 肯尼（K. Winston Caine）等著；张明玲译2005 年出版696 页ISBN：7807001062
（德）H.列伯勒（Leberle，H.）（德）K.舒史特，（Schuster，K.）著；翁星华译1959 年出版362 页ISBN：15042·845
（德）海因茨·K.米勒（Heinz K. Muller），（英）伯纳德·S.纳乌（Bernard S. Nau）著；程传庆译2002 年出版328 页ISBN：7111103351
（美）维纳·K.恩格尔（Vinay K. Ingle），（美）约翰·G.普罗克斯（John G. Proakis）著；刘树棠译2002 年出版394 页ISBN：7560515177
（美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译2003 年出版163 页ISBN：7300048285
本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。
