（美）（B.阿尔布雷克特）Bob Albrecht，（美）（K.阿尔布雷克特）Karl Albrecht著；希望图书创作室译1997 年出版340 页ISBN：7030058992
（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203
本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
AT AMERICA'S SERVICE：HOW YOUR COMPANY CAN JOIN THE CUSTOMER SERVICE REVOLUTION
KARL ALBRECHT1988 年出版241 页ISBN：0446393169
（德）格利姆（Jakob Ludwig Karl Grimm），（德）格利姆（Wilhelm Karl Grimm）著；邱陵译1954 年出版40 页ISBN：
（德）J.L.K.格林姆（Jakob Ludwig Karl Grimm），（德）W.K.格林姆（Wilhelm Karl Grimm）撰；丰华瞻译；丰子恺绘图1953 年出版155 页ISBN：
（德）L.L.K.格林姆（Jakob Ludwig Karl Grimm），（德）W.K.格林姆（Wilhelm Karl Grimm）撰；丰华瞻译1953 年出版154 页ISBN：
（德）J.L.K.格林姆（Jakob Ludwig Karl Grimm），（德）W.K.格林姆（Wilhelm Karl Grimm）撰；丰华瞻译1952 年出版170 页ISBN：
（德）J.L.K.格林姆（Jakob Ludwig Karl Grimm），（德）W.K.格林姆（Wilhelm Karl Grimm）撰；丰华瞻译；丰子恺绘图1952 年出版163 页ISBN：
（德）J.L.K.格林姆（Jakob Ludwig Karl Grimm），（德）W.K.格林姆（Wilhelm Karl Grimm）撰；丰华瞻译1952 年出版164 页ISBN：
（德）J.L.K.格林姆（Jakob Ludwig Karl Grimm），（德）W.K.格林姆（Wilhelm Karl Grimm）撰；丰华瞻译1954 年出版160 页ISBN：
