edited by Kathryn Goldman Schuyler2016 年出版338 页ISBN:9781786351463
(美)Richard Metters,(美)Kathryn King-Metters,(美)Madeleine Pullman著;金马译2004 年出版335 页ISBN:7302091056
本书是关于公司服务流程改造设计的书。
(英)凯瑟琳·麦凯维(Kathryn Mckelvey),(英)詹莱茵·玛斯罗(Janine Munslow)著;郭平建,武力宏,况灿译2005 年出版233 页ISBN:7506431556