Maria Giordano,Garry Landreth,Leslie Jones著;王孟心,王世芬著2008 年出版295 页ISBN:9571150451
(美)久野暲(Susumu Kuno),(日)高见健一(Ken ichi Takami)2016 年出版243 页ISBN:7510060151
(英)肯·伯内特(Ken Burnett)著;刘瑞红等译2002 年出版430 页ISBN:7505377280
本书从核心客户关系管理(KCRM)这一管理理念出发,从企业管理的各个角度,如组织机构的变革、核心客户的选择、客户团队的建设、企业文化的转变等多个方面对实施客户关系管理过程中涉及的各方面管理变革进行了系...