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在未来几年,随着“婴儿潮”一代陆续退休,中小企业如果不主动采取措施,为未来领导力需求做好准备,将不可避免地陷入人才危机。从长远看,忽视这一潜在危机,将阻碍你的企业取得成功,甚至影响它的生存。本书为中小......
(美)约翰·E.G.贝特森(John E.G.Bateson),(美)K.道格拉斯·霍夫曼(K.Douglas Hoffman)著;邓小敏等译2004 年出版527 页ISBN:7508601513
本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者,如何理解服务业,如何理解服务工作人员,服务型企业将如何进行合理的资源配置,服务型企业又将如何进行竞争等问题,强...