(美)James L.Brittain George O.Head A.Ted Schaefer1998 年出版184 页ISBN:7505346199
(美)伦纳德·L·伯瑞(Leonard L.Berry)著;刘宇译2001 年出版316 页ISBN:7801475291
对于服务性企业来说,如何才能获取长期成功? 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究,Leonard·L·Berry最新的研究结论是:服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动,而是与企业的...