方玲玉,李琳娜编著;彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN:9787121124198
本教材以客户服务工作过程为逻辑线索,设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
胡红梅主编;陈一静,李志丹副主编2012 年出版261 页ISBN:9787111370604
本书全方位展示了景区“开发与建设—运营与服务—安全保卫—品牌推行”等系统的管理内容,分别对旅游景区管理的基本概念、理论和方法进行界定,明确旅游景区管理的任务和特点,规定了旅游景区管理的对象和范围;对...
李永新主编2014 年出版348 页ISBN:9787511522788
本书严格依照公安基础知识考试大纲,规划章节,本书共分三篇:上篇主要讲解专业知识,内容全面,知识点精炼;独创的考点释义将考点深入浅出地讲解。中篇精选考试必备法条,并筛选标明重要法条和高频考点。下篇根据历......
王定祥主编;王龙昌,李伶俐副主编;王小华,王建洪,王胜等参编2013 年出版440 页ISBN:7040378870
本书属于高等学校研究生方法论教育核心课程教材,也是全国农业推广硕士教学指导委员会推荐教材。全书分为11章,包括导论、科学研究的基础知识、论文选题与研究设计、研究资料的收集与整理、学术文献的综述、理...
王长喜主编;马玉学,于敏副主编;李树德,梁颖萍,朱天晓编者2004 年出版458 页ISBN:7507714950
本书以大学四级语法点为索引,一一进行讲解,涵盖全部语法条目。内容包括:语法点讲解、记忆口诀、小贴士、直击考点真题点评、每节节后练习题及附录等。...
李培,萧诗远主编;肖克,张海霞,李春兰,白雪莲副主编2006 年出版500 页ISBN:7502331328
本书是外语教学与研究出版社出版的《新视野大学英语》(第三分册)的配套学习用书。
孙伟平,刘举科主编;胡文臻,曾刚,常国华,康玲芬副主编;王伟光,刘永富,陆大道,李景源,王兴隆顾问2013 年出版644 页ISBN:7509747124
(美)LARS BIRKHOLM PETERSEN,RON PERSON,CHRISTOPHER NASH著;漆晨曦译;邓煜熙审校2016 年出版280 页ISBN:7115414854
(英)巴利,曹海军译2008 年出版324 页ISBN:9787214048851
本书结合现实的政策问题,论证和阐释了作者对正义问题的见解,内容涉及及机会平等、优绩统治、个人责任、全球环境等问题。作者长期以来着力于讨论何为公平的原则问题,力图寻找一种能帮助人们达成共识、避免冲突...