(德)韦贝尔(H.Weber)原著;(德)魏德纳(H.Weidner)修订;忻介六,刘钟钰译1982 年出版736 页ISBN:13010·0823
(美)斯柯特·格罗斯(T. Scott Gross)著;李博译;丁玲插图2006 年出版220 页ISBN:7501173699
本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平,赢得顾客信赖。
(法)萨维纳著;辛世彪译注2012 年出版137 页ISBN:9787540755881
本书是法国传教士萨维纳考察海南后,在1928年12月给“河内地理学会”提交的长篇论文。书中很多对当时海南岛生活的记述都是第一手资料,颇具史料价值。...