李克芳，聂元昆主编2016 年出版305 页ISBN：9787111532712
本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和...
周培武编著2008 年出版277 页ISBN：9787536740525
本书为周培武先生的一部分随笔及作者多年从事舞蹈演员和舞蹈编导工作中所取得的各种成就，及部分媒体对周培武先生及其作品的评论。
高野，张淑华，闫立强主编；武国都，单国副主编2012 年出版170 页ISBN：9787565310539
本书对现场急救的常见技术、一般损伤的现场急救、中毒的现场急救、各种常见意外伤害的现场急救、突发灾害的现场急救等内容进行了全面的阐述。...
周妙文主编；武云竹副主编2012 年出版387 页ISBN：9787515900735
本书分为基本用语、面试、新人上班、电话、会议、同事交往、个人工作、工作情绪、销售业务共9章，43小节，集中了员工之间、员工与上司之间、员工与客户之间各种各样的上班用语。...
