(美)梅尔·希尔伯曼编著;胡玉铃等译2015 年出版304 页ISBN:9787121246807
在竞争激烈的信息时代,坐等问题出现并消极应对的传统经理将渐渐被淘汰,而现代职业经理人对潜在问题事先进行预测与防范;他们不仅培养员工的个人能力,而且还组织和协调团队的整体合作;甚至在对员工进行培训的过程...
杨路明,杨竹青,徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN:9787121084560
本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施,结合实际应用对数据管理、客户服务中心(Call Center)、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解,并介绍了电子商务下的客户关系管理(e...
童小珍主编;朱自清,汪曾祺等著;童小珍主编;胡适,毕淑敏等著2006 年出版308 页ISBN:7806018611
本书以“情感动人、文字优美、故事精彩、思想深刻”四个标准,收入50个关于父爱和母爱的中外散文,集结成书,内容具有很强的感染力。