彭建军著2010 年出版198 页ISBN：9787807662204
本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
刘建主编；《中国珠宝年鉴》编委会编2003 年出版387 页ISBN：7116039112
本年鉴重点辑录了2002年度中国珠宝业的发生事件及发展状况，从宝玉石资源、加工制造业、国内外贸易、教育科研、行业协会、学术论文、企业专栏等方面进行了总结分述。...
焦红浩，李勇，陈琴主编；王建军副主编2004 年出版333 页ISBN：9787810558419
本书系统地阐述了社会经济统计学原理的内容，并详细介绍了社会经济统计基本理论和基本方法，对各种统计实践活动都具有普遍的指导意义，同时也可以用于社会经济管理和研究。...
刘建，刘新光编著2007 年出版253 页ISBN：7801728777
本书不仅展示了我国消化病学领域的最新研究成果和学术水平，还为广大临床医师提供了一个继续教育、探讨学科发展方向、了解学科新进展新技术的综合性平台。...
刘建祥编2007 年出版278 页ISBN：9787543817562
本书详尽介绍了从演讲学到演讲史，从演讲者的素养到演讲稿的写作，从演讲技巧的训练到演讲活动的组织等诸多内容。
张裕生，陈建军主编2010 年出版250 页ISBN：9787040295092
本书为网站建设与管理专业系列教材。根据企业网络搭建及应用赛项的技术文档，针对企业网络搭建及应用过程中了解和掌握的专业知识和关键技术展开。...
