陆丽明，李小圣编著2011 年出版318 页ISBN：9787545903621
本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客户服务管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的...
程丽明编著2018 年出版680 页ISBN：9787302493471
本书的目的是引导想从事SDN开发的IT人员进行OpenDaylight开发入门学习，通过本书的学习，读者能够掌握SDN的基础概念、控制器OpenDaylight的基础架构和应用、OpenDaylight的MD-SAL开发、OpenDaylight的北向开发...
刘总路主编劳动和社会保障部培训就业司，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心编2002 年出版125 页ISBN：756361673X
路大勇，叶青玉主编2010 年出版232 页ISBN：9787122081681
本书内容包括：制图的基本知识、投影基础、基本体及其表面交线等。
