(美)卡琳·勒兰德(Karen Leland),(美)基思·贝利(Keith Bailey)著;邱国旺等译2000 年出版284 页ISBN:7801473493
本书全面阐述客户服务过程及做好客户服务的重要性,阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。
(美)乔根森(Jorgenson,D.W.)等著;李京文等译1989 年出版575 页ISBN:7505802704
书名原文:ProductivityandU.S.Economicgrowth:本书描述了在部门水平上构造投入与产出的详细数据的来源和方法
Microsoft Exchange 2000 Server学习指南
(美)JoAnne Woodcock著;王建华等译2000 年出版179 页ISBN:7111082036