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毕经国编著2015 年出版152 页ISBN：9787121264634

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

罗宝贵主编；罗宝贵，金第编1992 年出版296 页ISBN：7303019367

罗慧兰主编；罗慧兰，王向梅编著2016 年出版284 页ISBN：7515407388

缇吉安娜·班德尔布内瓦罗编；约翰·班德尔布内瓦罗绘图；黄筱茵编译2013 年出版20 页ISBN：9866310843

（罗）彼得雷斯库，（罗）诺维科夫著；朱育义译1957 年出版224 页ISBN：10061·23

罗？罗博士著2222 年出版219 页ISBN：

陈有禄主编；罗秋兰，蒋团标副主编；陈有禄，罗秋兰，蒋团标等撰稿2011 年出版208 页ISBN：7548703136

梅初编文；罗希贤，罗忠贤绘画1984 年出版134 页ISBN：8114203

张企荣编文；罗希贤，罗忠贤绘画1985 年出版182 页ISBN：8114344

（罗）提图·安德烈斯库，（罗）多林·安德里卡著2016 年出版279 页ISBN：7560361345