网上被吐槽怎么办 社交媒体时代的危机管理

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（美）卡波齐，（美）鲁琪著2015 年出版218 页ISBN：9787543224490

社交媒体从根本上改变了组织与公众的交流方式。如何预判、管理乃至最终避免公关危机，对企业构成了全新的挑战。本书正是一本帮助企业应对公关危机的案例集。书中每一章都讲述了一个企业通过社交媒体进行危机...