(美)J. M. 朱兰(Joseph M. Juran)著;侯捷心,胡赛芳等译2005 年出版554 页ISBN:7801972287
本书从质量管理方面阐述全面质量管理对管理者、商家、政府及我们日常生活的重要性。
PERSPECTIVES ON RHETORICAL INVENTION
JANET M. ATWILL AND JANICE M. LAUER2002 年出版220 页ISBN:1572332018
(英)Sarah Cook著;丰祖军,张朝霞译2005 年出版167 页ISBN:7302115125
本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括:为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题,以及测评后要采取的行...
Ed.Mark M. Ravitch and Felicien M. Stelchen1980 年出版717 页ISBN:
(英)哈洛斯(Hallows,R.),(英)利斯博厄(Lisboa,M.),(英)昂温(Unwin,M.)编著;咸珊珊译2007 年出版130 页ISBN:
(加)杰弗瑞(Jeffery,A.) (加)特娜(Terner,V.)编著;天禾译1995 年出版93 页ISBN:7504425400