(英)马雷克·科尔钦斯基(Marek Korczynski)著;何建华译2004 年出版202 页ISBN:7115118760
本书从理解服务业本质的角度出发,提示了服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。
(俄)梅勒什可夫斯基(Dmitri Mereschkowski)著;绮纹译1988 年出版446 页ISBN:7108000652
(苏)楚黎洛夫斯基(В.Н.Чуриловкий),(苏)屠磊金(И.А.Турыгин)著;李德熊译1956 年出版185 页ISBN:
(美)(R.曼斯菲尔德)Richard Mansfield,(美)(C.布兰农))Charles Brannon著;马丽等译1997 年出版668 页ISBN:7505343475