客户关系管理 the bottom line to optimizing your ROI
(美)乔恩·安东(Jon Anton),(美)纳塔利·L. 佩托霍夫(Natalie L. Petouhoff)著;孙鹏,郑顺吾译2006 年出版224 页ISBN:7504557242
本书为客户关系管理方面的高职高专教材。
(美)凯文·E.墨菲(Kevin E.Murphy),(美)马克·希金斯(Mark Higgins)著;解学智等译2001 年出版784 页ISBN:7810447130
Mark Schilling1999 年出版399 页ISBN:9780834804159;9780834804