Mary C. 相关电子书下载

（意）柴伐梯尼，C.著；伍菡卿译1963 年出版108 页ISBN：10061·257

（英）（C.塞克斯顿）Conor Sexton著；张红译1998 年出版181 页ISBN：7111067886

（英）勃朗特（Bronte C.）著；唐旻红译2001 年出版230 页ISBN：7532445380

（瑞典）多桑（C. dOhsson）著；冯承钧译2004 年出版1020 页ISBN：710103702X

（美）西奥多·J.格雷（Theodore J.Gourley），（美）C.塞缪尔·米克卢斯（C.Samuel Micklus）著；陈伟新等译1997 年出版170 页ISBN：7532343200

（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

MARY ANN DONALDSON1994 年出版169 页ISBN：0803961650

MARY L. BOAS1983 年出版793 页ISBN：0471044091

MARY D.DAVIS1988 年出版140 页ISBN：0936810157

MARY RODD FURBEE2005 年出版120 页ISBN：9780471383000